### Lo que debes saber sobre las PQR

- Las PQRs pueden presentarse mediante nuestros canales de atención, por teléfono: 5124400 - 3212014620. correo electrónico. recepcion.paa@veolia.com O a través de la página web: www.eolia.com.co/sanandres
- Para presentar una PQR no requieres de abogados y se realiza de manera gratuita



 

 

 

 

 

 



 

### Que datos se deben incluir al presentar una PQR

- Nombre del usuario
- Número de abonado
- Descripción de la PQR de forma clara y precisa
- Número de contacto
- Correo electrónico o dirección para recibo de respuestas o notificaciones



 

 

 

 

 

 



 

### Cuando se debe presentar una PQR

- Cuando el servicio no está llegando al inmueble
- Cuando se le factura por más unidades de la vivienda que con las que cuenta realmente
- Cuando se le factura un servicio con el que no cuenta
- Cuando se le factura a un estrato con el que no cuenta el usuario
- Cuando el inmueble se encuentra desocupado